物业新任总经理究竟要干哪些活？

在物业管理行业中，物业总经理肩负着整个物业团队的领导与管理重任，尤其是新任总经理，更是面临着诸多的挑战和待办事项，物业新任总经理到底要干哪些活呢？

一、团队管理与建设

1、了解员工状况

新任总经理上任后的首要任务之一就是熟悉团队成员，通过与各部门员工进行一对一的交流，了解他们的工作能力、职业规划以及在工作中遇到的问题，这有助于总经理快速掌握团队的整体情况，为后续的管理决策提供依据。

2、优化团队结构

根据物业项目的实际需求和发展方向，对现有的团队结构进行评估和优化，合理调配人员，确保各部门之间的职责清晰、协作顺畅，对于人员冗余的部门进行适当的精简，对人员不足的关键岗位及时进行招聘补充。

3、提升员工素质

组织开展各类培训活动，提高员工的专业技能和服务意识，培训内容可以涵盖物业管理知识、客户服务技巧、安全管理等多个方面，通过定期的培训和考核，激励员工不断学习和进步，打造一支高素质的物业团队。

二、项目运营与管理

1、熟悉项目情况

全面了解所管理的物业项目的基本情况，包括物业类型（住宅、商业、写字楼等）、建筑面积、设施设备状况、业主或租户的需求特点等，深入实地考察项目现场，掌握项目的实际运营状况，发现存在的问题和潜在的风险。

2、制定运营策略

结合项目的特点和市场需求，制定科学合理的运营策略，明确项目的定位和发展目标，制定年度经营计划和预算方案，对于商业物业项目，可以制定招商策略，吸引优质商家入驻，提高项目的商业价值。

3、监督服务质量

建立健全服务质量监督体系，定期对物业服务的各个环节进行检查和评估，确保物业的环境卫生、安全保卫、设施设备维护等工作符合相关标准和要求，及时处理业主或租户的投诉和建议，不断提升服务质量和客户满意度。

三、客户关系管理

1、加强沟通交流

主动与业主或租户进行沟通交流，了解他们的需求和意见，可以通过组织业主座谈会、发放调查问卷等方式，收集客户的反馈信息，及时向客户通报物业的工作进展和重要事项，增强客户对物业的信任和认同感。

2、处理客户投诉

建立高效的投诉处理机制，及时响应和处理客户的投诉，对于客户提出的问题，要认真调查核实，制定解决方案，并在规定的时间内给予客户答复，通过妥善处理投诉，化解客户的不满情绪，维护良好的客户关系。

3、提升客户满意度

根据客户的需求和反馈，不断优化物业服务内容和方式，提供个性化、多元化的服务，满足客户的不同需求，为业主提供代收快递、家政服务等增值服务，提高客户的生活便利性和满意度。

四、外部关系协调

1、与政府部门沟通

与当地的政府相关部门保持良好的沟通和合作关系，如街道办事处、社区居委会、城管、消防等，及时了解和掌握相关政策法规的变化，积极配合政府部门的工作，确保物业项目的运营符合法律法规的要求。

2、与供应商合作

管理和维护与各类供应商的合作关系，如保洁公司、绿化公司、设备维修供应商等，定期对供应商的服务质量和价格进行评估，选择优质的供应商进行合作，通过与供应商的良好合作，降低运营成本，提高服务效率。

3、参与行业交流

积极参加物业管理行业的交流活动，了解行业的最新动态和发展趋势，与同行进行经验分享和交流合作，学习借鉴先进的管理经验和模式，提升自身的管理水平和竞争力。

物业新任总经理的工作涵盖了团队管理、项目运营、客户关系和外部关系等多个方面，只有全面、有效地开展各项工作，才能带领物业团队为业主或租户提供优质的物业服务，实现物业项目的可持续发展。