商场物业究竟需要干什么工作？

商场物业承担着保障商场正常运营、维护良好环境和提升顾客体验等多方面的重要职责，其具体工作涵盖多个领域。

安全管理工作

消防安全：商场物业要确保商场内的消防设施设备齐全且完好有效，如定期检查消防栓、灭火器、自动喷淋系统等是否能正常使用，组织消防演练，提高商场员工和租户的消防安全意识与应急处置能力，制定并执行严格的消防安全制度，严禁在商场内违规使用明火、私拉乱接电线等行为。

治安管理：安排安保人员24小时值班巡逻，监控商场内的人员和物品流动情况，防止盗窃、抢劫等治安事件的发生，对商场的出入口进行严格管理，控制无关人员和车辆进入，确保商场的秩序井然。

设施安全：对商场的电梯、扶梯、空调系统、供电系统等大型设施设备进行定期检查和维护，及时发现并排除安全隐患，保障设施设备的正常运行，避免因设施故障给顾客和商户带来危险。

环境维护工作

卫生清洁：负责商场公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、卫生间清洁等，保持商场环境整洁卫生，制定合理的清洁计划，增加在营业高峰期的清洁频率，确保商场随时都能给顾客提供干净舒适的购物环境。

绿化养护：对商场内的绿植进行养护管理，浇水、施肥、修剪等，保证绿植的健康生长，为商场增添生机和美感，根据不同季节和商场的整体布局，适时更换绿植品种和摆放方式，营造出不同的氛围。

垃圾处理：设置足够数量的垃圾桶，并及时清理垃圾，防止垃圾堆积产生异味和滋生细菌，与专业的垃圾处理公司合作，将商场产生的垃圾进行分类处理，实现环保要求。

客户服务工作

咨询引导：在商场的服务台安排工作人员，为顾客提供咨询服务，解答顾客关于商场店铺分布、商品信息、促销活动等方面的问题，引导顾客前往目标店铺，提供必要的帮助和建议。

投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时受理顾客和商户的投诉，并在规定时间内给予回复和解决，对投诉进行分类整理和分析，找出商场管理中存在的问题，采取相应的改进措施，提高服务质量。

活动支持：当商场举办促销活动、展览展示等大型活动时，物业要提供必要的支持和协助，如场地布置、设备调试、人员疏导等，确保活动的顺利进行。

设施设备管理工作

日常巡检：安排专业的技术人员对商场的设施设备进行日常巡检，记录设备的运行状况和参数，及时发现设备的异常情况，建立详细的设备档案，对设备的维修、保养情况进行跟踪记录。

维修保养：根据设备的使用说明书和维护计划，定期对设施设备进行维修保养，确保设备的性能和使用寿命，对于突发的设备故障，要及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复设备的正常运行，减少对商场运营的影响。

更新改造：随着商场的发展和技术的进步，对老化落后的设施设备进行更新改造，在更新改造过程中，要充分考虑商场的实际需求和经济效益，选择合适的设备和技术方案。

商户管理工作

入驻管理：在商户入驻前，与商户签订租赁合同和物业管理协议，明确双方的权利和义务，协助商户办理装修手续，对商户的装修方案进行审核和监督，确保装修工程符合商场的安全和规范要求。

经营支持：为商户提供必要的经营支持和服务，如协调商场内的广告宣传、促销活动等，帮助商户提高销售额，定期与商户进行沟通交流，了解商户的经营情况和需求，及时解决商户遇到的问题。

退场管理：当商户合同到期或因其他原因退场时，物业要对商户的场地进行检查和验收，确保场地恢复原状，结算商户的各项费用，办理相关的退场手续。

商场物业的工作内容繁杂且重要，每一项工作都直接或间接地影响着商场的运营和发展，只有做好各项工作，才能为商场创造一个安全、舒适、便捷的购物环境，提升商场的竞争力和经济效益。