物业口中的联动究竟是什么工作？

在物业管理的日常工作交流中，我们常常会听到“联动”这个词，物业口中的“联动”到底是什么工作呢？

从广义上来说，物业的“联动”工作是指物业管理服务过程中，不同部门、不同岗位以及与外部相关单位之间相互协作、相互配合，共同完成各项任务，以保障物业区域的正常运转和业主的生活便利。

内部联动

物业内部有着多个不同的部门，如客服部、工程部、安保部、保洁部等，各部门之间的联动至关重要。

客服与工程联动：当业主向客服反馈家中水电设施出现问题时，客服人员会及时记录并将信息传达给工程部，工程部接到通知后，迅速安排维修人员携带工具前往业主家中进行维修，在这个过程中，客服还会跟进维修进度，并及时将情况反馈给业主，确保业主了解维修动态。

安保与客服联动：安保人员在巡逻过程中发现有业主忘记锁门等安全隐患，会第一时间联系客服，客服通过业主登记的联系方式，及时通知业主处理，客服也会将此类情况记录在案，提醒安保人员加强该区域的巡查。

保洁与工程联动：如果保洁人员在清洁过程中发现公共区域的设施设备有损坏情况，如电梯轿厢内的装饰板脱落等，会立即告知工程部，工程部安排人员进行维修，维修完成后再由保洁人员对维修区域进行清洁，恢复整洁。

与外部单位联动

物业还需要与许多外部单位进行联动合作。

与社区、街道联动：在一些社区活动的组织、政策宣传等方面，物业会与社区、街道密切配合，在垃圾分类宣传活动中，社区提供政策指导和宣传资料，物业负责在小区内张贴宣传海报、组织业主参加培训等工作，共同推动垃圾分类工作的开展。

与消防、公安联动：在消防安全管理方面，物业会定期与消防部门进行沟通和合作，消防部门对物业的消防设施设备进行检查和指导，物业按照要求进行整改和维护，在发生紧急情况，如火灾、盗窃等时，物业会及时与公安、消防部门联动，提供现场情况和相关信息，协助他们开展救援和调查工作。

与水电燃气等供应商联动：当小区出现水电燃气供应问题时，物业会及时与相关供应商取得联系，供应商负责故障排查和维修，物业则协助做好现场的秩序维护和业主的解释工作，确保业主能够及时了解问题解决的进度。

物业口中的“联动”工作涵盖了内部各部门之间以及与外部单位之间的协作配合，它是物业管理服务高效运行的重要保障，通过有效的联动机制，能够及时解决业主遇到的问题，提升物业的服务质量和管理水平，为业主创造一个安全、舒适、整洁的居住环境。